CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG TẠI STARLIKE VIỆT NAM

Tại Starlike Việt Nam, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất. Để đảm bảo Quý khách nhận được sản phẩm đúng chất lượng và đúng với đơn hàng, chúng tôi áp dụng Chính sách kiểm hàng rõ ràng và minh bạch.

1. ĐỊNH NGHĨA CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Chính sách kiểm hàng của Starlike Việt Nam quy định về việc Quý khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng từ nhân viên giao nhận. Việc này giúp Quý khách xác nhận tính toàn vẹn, đúng mẫu mã và số lượng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.

2. QUY ĐỊNH KIỂM HÀNG

  • Thời điểm và địa điểm kiểm hàng:
    • Quý khách được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng và sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng từ nhân viên giao nhận.
    • Việc kiểm tra hàng phải được thực hiện trước mặt nhân viên giao hàng.
  • Phạm vi kiểm tra:
    • Đối với kiện hàng bên ngoài: Quý khách vui lòng kiểm tra xem kiện hàng có còn nguyên vẹn, không bị rách, ướt, móp méo, hoặc có dấu hiệu đã bị mở trước đó hay không.
    • Đối với sản phẩm bên trong: Quý khách được quyền mở gói hàng để kiểm tra các yếu tố sau:
      • Đúng sản phẩm: Sản phẩm có đúng mẫu mã, loại, màu sắc, dung tích như đã đặt hàng hay không.
      • Đủ số lượng: Số lượng sản phẩm có đủ như trong đơn hàng đã xác nhận hay không.
      • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm có nguyên vẹn, không bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo, rò rỉ, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng hay không. Tem niêm phong (nếu có) phải còn nguyên vẹn.
      • Phụ kiện đi kèm: Kiểm tra xem có đầy đủ các phụ kiện hoặc quà tặng kèm (nếu có) theo đơn hàng hay không.
  • Lưu ý quan trọng khi kiểm hàng:
    • Chính sách kiểm hàng không bao gồm việc sử dụng thử sản phẩm. Quý khách không được phép mở nắp, bóc seal sản phẩm để dùng thử. Việc sử dụng thử sản phẩm sẽ làm mất đi quyền đổi trả của Quý khách theo Chính sách đổi trả sản phẩm của Starlike Việt Nam.
    • Nếu Quý khách đã ký nhận hàng mà không kiểm tra hoặc không có bất kỳ phản hồi nào về tình trạng bên ngoài/bên trong kiện hàng tại thời điểm nhận, Starlike Việt Nam sẽ không thể giải quyết các khiếu nại phát sinh sau đó về việc hư hỏng, thiếu sót về hình thức của sản phẩm không do lỗi của nhà sản xuất.

3. XỬ LÝ KHI PHÁT HIỆN SẢN PHẨM KHÔNG ĐÚNG HOẶC HƯ HỎNG

Trong quá trình kiểm hàng, nếu Quý khách phát hiện sản phẩm không đúng với đơn hàng, bị thiếu, hoặc có dấu hiệu hư hỏng, vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Ngay lập tức từ chối nhận hàng từ nhân viên giao nhận.
  • Yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng hàng hóa không đạt yêu cầu (nếu có thể).
  • Liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Starlike Việt Nam qua Hotline 0936 133 699 hoặc Email starlike.mypham@gmail.com để thông báo về sự việc. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, mô tả chi tiết vấn đề và kèm theo hình ảnh/video làm bằng chứng (nếu có).
  • Starlike Việt Nam sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh và phối hợp với Quý khách để đưa ra phương án giải quyết nhanh chóng, bao gồm việc gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả sản phẩm.

4. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về Chính sách kiểm hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

  • Hotline: 0936 133 699
  • Email: starlike.mypham@gmail.com
  • Giờ làm việc: 8h30 am – 20h00 pm hàng ngày (Thứ Hai đến Chủ Nhật)
  • Website: starlike.vn
  • Địa Chỉ: 20 Manor 1st St, The Manor Central Park, Hoàng Mai, Hà Nội

Starlike Việt Nam xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách hàng!