CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI STARLIKE VIỆT NAM

Tại Starlike Việt Nam, chúng tôi luôn cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Chính sách đổi trả và bảo hành này nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho Quý khách khi mua sắm tại Starlike Việt Nam.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm có bất kỳ lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng nào phát sinh từ quá trình sản xuất (ví dụ: vỡ, hỏng hóc kết cấu sản phẩm, lỗi bao bì nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng bên trong).
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Starlike Việt Nam giao nhầm sản phẩm, sai mẫu mã, màu sắc, loại sản phẩm so với thông tin Quý khách đã đặt trên Website starlike.vn hoặc trong xác nhận đơn hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo nghiêm trọng hoặc bị rò rỉ, chảy đổ do quá trình vận chuyển (với điều kiện Quý khách đã kiểm tra hàng và phản hồi ngay lập tức cho nhân viên giao hàng và/hoặc Starlike Việt Nam tại thời điểm nhận hàng theo quy định tại Chính sách vận chuyển).
  • Điều kiện sản phẩm đổi trả:
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong của nhà sản xuất (nếu có), chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, mở nắp hoặc tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm.
    • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có), hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có), và quà tặng kèm (nếu có).
    • Bao bì sản phẩm (hộp giấy, vỏ hộp…) không bị hư hại quá mức, vẫn đảm bảo tính toàn vẹn.

Starlike Việt Nam không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Quý khách không thích sản phẩm sau khi đã mở niêm phong hoặc đã sử dụng.
  • Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của Quý khách (ví dụ: bảo quản không đúng cách, làm rơi vỡ, sử dụng sai hướng dẫn).
  • Sản phẩm không thuộc các trường hợp đủ điều kiện đổi trả nêu trên.

2. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng: Trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ khi nhận hàng, Quý khách hãy gọi ngay đến Hotline: 0936 133 699 hoặc gửi email về starlike.mypham@gmail.com để thông báo về trường hợp cần đổi trả. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm và mô tả chi tiết lỗi/vấn đề của sản phẩm. Đính kèm hình ảnh hoặc video (nếu có) để Starlike Việt Nam có thể hỗ trợ nhanh chóng.
  • Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn: Starlike Việt Nam sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phản hồi Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết cách thức đóng gói và gửi trả sản phẩm.
  • Bước 3: Gửi trả sản phẩm: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, quà tặng nếu có) và gửi về địa chỉ: 20 Manor 1st St, The Manor Central Park, Hoàng Mai, Hà Nội.
    • Lưu ý: Đối với các trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển, Starlike Việt Nam sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh cho quá trình đổi trả. Trong các trường hợp khác, chi phí vận chuyển có thể do Quý khách chi trả.
  • Bước 4: Starlike Việt Nam kiểm tra và xử lý: Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra. Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả, Starlike Việt Nam sẽ gửi sản phẩm mới đến Quý khách hoặc hoàn tiền trong vòng 03-05 ngày làm việc (tùy thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng).

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Đối với các sản phẩm của Starlike Việt Nam, chúng tôi cam kết chất lượng thông qua chính sách bảo hành rõ ràng:

  • Phạm vi bảo hành: Bảo hành áp dụng cho các lỗi về chất lượng sản phẩm, cấu trúc sản phẩm hoặc các vấn đề phát sinh do lỗi từ nhà sản xuất trong suốt quá trình sử dụng theo đúng hướng dẫn của sản phẩm.
  • Thời gian bảo hành: Thông thường, các sản phẩm mỹ phẩm không có thời gian bảo hành cụ thể như hàng điện tử. Tuy nhiên, Starlike Việt Nam cam kết đổi trả hoặc hỗ trợ xử lý đối với các sản phẩm có lỗi sản xuất nghiêm trọng phát hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo mục 1).
  • Trường hợp từ chối bảo hành:
    • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản không đúng cách của Quý khách.
    • Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
    • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
    • Không xuất trình được hóa đơn mua hàng hoặc các giấy tờ chứng minh nguồn gốc sản phẩm từ Starlike Việt Nam.

4. HOÀN TIỀN

Trong trường hợp yêu cầu đổi trả được chấp thuận và Quý khách muốn hoàn tiền, Starlike Việt Nam sẽ tiến hành hoàn tiền qua phương thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03-05 ngày làm việc kể từ khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm lỗi.

5. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về Chính sách đổi trả và Bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

  • Hotline: 0936 133 699
  • Email: starlike.mypham@gmail.com
  • Giờ làm việc: 8h30 am – 20h00 pm hàng ngày (Thứ Hai đến Chủ Nhật)
  • Website: starlike.vn
  • Địa Chỉ: 20 Manor 1st St, The Manor Central Park, Hoàng Mai, Hà Nội

Starlike Việt Nam luôn sẵn lòng lắng nghe và phục vụ Quý khách hàng một cách tốt nhất!