CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI STARLIKE VIỆT NAM

Starlike Việt Nam luôn đặt sự hài lòng của Quý khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng và dịch vụ tận tâm. Chính sách đổi trả này nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho Quý khách khi mua sắm tại Starlike Việt Nam.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Starlike Việt Nam hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, với các điều kiện cụ thể sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm có bất kỳ lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc khuyết tật nào phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc đóng gói (ví dụ: vỡ, hỏng kết cấu, lỗi bao bì nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng bên trong sản phẩm, đầu pump/vòi xịt bị hỏng, sản phẩm không ra được hoặc ra không đều).

  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Starlike Việt Nam giao nhầm sản phẩm, sai mẫu mã, màu sắc, dung tích hoặc loại sản phẩm so với thông tin Quý khách đã đặt trên Website starlike.vn hoặc trong xác nhận đơn hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo nghiêm trọng, rò rỉ, hoặc chảy đổ do lỗi từ quá trình vận chuyển. (Điều kiện áp dụng: Quý khách đã kiểm tra hàng và phản hồi ngay lập tức cho nhân viên giao hàng và/hoặc Starlike Việt Nam tại thời điểm nhận hàng theo quy định tại Chính sách vận chuyển).

Các yêu cầu về tình trạng sản phẩm đổi trả:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong của nhà sản xuất (nếu có) và của Starlike Việt Nam (nếu có), chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, mở nắp hoặc tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm.

  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có), hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có), và quà tặng kèm (nếu có).

  • Bao bì sản phẩm (hộp giấy, vỏ hộp, túi đựng…) không bị hư hại quá mức, vẫn đảm bảo tính toàn vẹn.

Starlike Việt Nam xin phép không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Quý khách không hài lòng hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm sau khi đã mở niêm phong hoặc đã sử dụng sản phẩm.

  • Sản phẩm bị hỏng hóc, biến chất do lỗi của Quý khách trong quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách (ví dụ: làm rơi vỡ, để sản phẩm tiếp xúc với nhiệt độ cao/ánh nắng trực tiếp, sử dụng sai hướng dẫn).

  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.

  • Không xuất trình được hóa đơn mua hàng hoặc các giấy tờ chứng minh nguồn gốc sản phẩm từ Starlike Việt Nam.

2. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng: Trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ khi nhận hàng, Quý khách hãy gọi ngay đến Hotline: 0936 133 699 hoặc gửi email về starlike.mypham@gmail.com để thông báo về trường hợp cần đổi trả. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin: mã đơn hàng, tên sản phẩm cần đổi trả và mô tả chi tiết lỗi/vấn đề của sản phẩm. Đính kèm hình ảnh hoặc video (nếu có) để Starlike Việt Nam có thể hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất.

  • Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn: Starlike Việt Nam sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phản hồi Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu yêu cầu đổi trả của Quý khách được chấp thuận, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết cách thức đóng gói và gửi trả sản phẩm về cho chúng tôi.

  • Bước 3: Gửi trả sản phẩm: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, quà tặng nếu có) và gửi về địa chỉ: 20 Manor 1st St, The Manor Central Park, Hoàng Mai, Hà Nội.

    • Lưu ý: Đối với các trường hợp lỗi do nhà sản xuất, giao nhầm sản phẩm hoặc hư hỏng do vận chuyển, Starlike Việt Nam sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh cho quá trình đổi trả. Trong các trường hợp khác, chi phí vận chuyển có thể do Quý khách chi trả.

  • Bước 4: Starlike Việt Nam kiểm tra và xử lý: Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra lại tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả nêu trên, Starlike Việt Nam sẽ thực hiện:

    • Gửi sản phẩm mới (đúng loại, không lỗi) thay thế đến Quý khách.

    • Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 03-05 ngày làm việc (tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và quy trình xử lý của ngân hàng).

3. HOÀN TIỀN

Trong trường hợp yêu cầu đổi trả được chấp thuận và Quý khách muốn hoàn tiền, Starlike Việt Nam sẽ tiến hành hoàn tiền qua phương thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03-05 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại và kiểm tra sản phẩm lỗi.

4. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về Chính sách đổi trả sản phẩm, đội ngũ Starlike Việt Nam luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ:

  • Hotline: 0936 133 699

  • Email: starlike.mypham@gmail.com

  • Giờ làm việc: 8h30 am – 20h00 pm hàng ngày (Thứ Hai đến Chủ Nhật)

  • Website: starlike.vn

  • Địa Chỉ: 20 Manor 1st St, The Manor Central Park, Hoàng Mai, Hà Nội

Starlike Việt Nam xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách hàng!